Konflikte gehören zum Alltag und lassen sich nicht immer vermeiden. Sie werden als unangenehm, belastend und stressig empfunden und es wird oft mit Angst oder Abwehr reagiert. Sowohl im familiären Bereich als auch in der Arbeitswelt kosten ungelöste Konflikte viel Zeit und Energie, Entwicklungen werden blockiert oder verlangsamt.

Durch den Einsatz eines Moderators oder eines Mediators (Vermittler) werden die unterschiedlichen Positionen der Konfliktparteien verdeutlicht, ihre Sichtweisen und tieferen Beweggründe herausgearbeitet und gemeinsam Lösungen erarbeitet, mit denen alle leben können.